自“不忘初心，牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，交運(yùn)集團(tuán)始終把主動(dòng)征詢(xún)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)建議作為努力查找問(wèn)題的關(guān)鍵，堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)抓教育”，堅(jiān)持為民服務(wù)解難題，將解決群眾最憂最急最盼的緊迫問(wèn)題作為檢驗(yàn)主題教育實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子主動(dòng)擔(dān)責(zé)，領(lǐng)辦民生實(shí)事，通過(guò)不斷提升服務(wù)品質(zhì)和出行體驗(yàn)，打造讓群眾滿(mǎn)意的旅游、客運(yùn)服務(wù)體系，以實(shí)際成效持續(xù)推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。
一
宜昌至秭歸809路城際公交自開(kāi)行以來(lái)，旅客反映中途乘車(chē)只能現(xiàn)金購(gòu)票，出行較為不便。為解決這一問(wèn)題，交運(yùn)集團(tuán)組織專(zhuān)班積極研究應(yīng)對(duì)措施，克服技術(shù)瓶頸實(shí)現(xiàn)了809路城際公交手機(jī)移動(dòng)“掃碼支付”功能。如今，在秭歸縣城各站點(diǎn)上車(chē)的乘客均可使用手機(jī)掃描二維碼通過(guò)微信、支付寶、銀行卡來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。接下來(lái)，交運(yùn)集團(tuán)將在所轄9條城際公交線路上逐步上線車(chē)載移動(dòng)支付設(shè)備，努力打造宜昌市“城際公交智慧圈”，為廣大旅客提供更快捷、更舒適的出行體驗(yàn)。
二
主題教育開(kāi)展以來(lái)，在征詢(xún)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)建議中，有反映太平溪港躉船纜車(chē)口上下游客較擁擠和候船大廳前后走廊輪椅、兒童推車(chē)等通行不便的問(wèn)題。集團(tuán)公司組織專(zhuān)人實(shí)地調(diào)查和研究設(shè)計(jì)，采取安裝分流欄桿、設(shè)置提示標(biāo)牌的形式，對(duì)出入纜車(chē)游客進(jìn)行分流，極大縮短了游客排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)，在游客大廳前后開(kāi)設(shè)了兩處無(wú)障礙通道并設(shè)置指示標(biāo)識(shí)，解決了殘障人士、老弱、傷病人員出行不便的問(wèn)題，為他們的旅途安全提供了良好保障。
三
每逢周末，汽車(chē)4S店正值售后服務(wù)高峰期，汽車(chē)的保養(yǎng)維修需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才能完成，為解決此問(wèn)題，交運(yùn)集團(tuán)所屬各4S店相繼啟動(dòng)了售后電話預(yù)約服務(wù)，并提前做好客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)廠維修準(zhǔn)備，同時(shí)利用休息時(shí)間對(duì)車(chē)間工人開(kāi)展維修技能培訓(xùn)，提高技能水平，縮短維修時(shí)間，以減少客戶(hù)等待時(shí)間，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
四
長(zhǎng)期以來(lái)，港窯路人行橫道處執(zhí)勤的民警和志愿者們一直存在上崗期間就廁難和飲水不便的問(wèn)題，臨近的交運(yùn)集團(tuán)汽修公司獲悉后，主動(dòng)上門(mén)了解相關(guān)情況，積極想辦法幫助解決。目前，汽修公司在4S店內(nèi)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了便民休息區(qū)和飲水區(qū)，免費(fèi)提供熱水、衛(wèi)生間和臨時(shí)休息場(chǎng)所，此舉得到了執(zhí)勤民警和志愿者們的一致贊譽(yù)，紛紛表示看似小事情，實(shí)則解決了“大”麻煩。
五
交運(yùn)集團(tuán)汽貿(mào)城市場(chǎng)商戶(hù)因無(wú)合適電動(dòng)車(chē)充電場(chǎng)所，在店內(nèi)接線充電，既存在安全隱患又影響店面整潔美觀。為切實(shí)幫助商戶(hù)解決這一實(shí)際困難，交運(yùn)集團(tuán)在總部一樓處專(zhuān)門(mén)清理出一塊空地，設(shè)置電動(dòng)車(chē)專(zhuān)用充電場(chǎng)所，安裝智能充電樁，目前已正式投入使用，方便了廣大商戶(hù)，有效解決了電動(dòng)車(chē)“飛線”充電的亂象。
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